Cliente do Detran de Itajaí alega desrespeito no atendimento; diretora operacional responde

Os atendimentos no Departamento Estadual de Trânsito de Santa Catarina (Detran) retornaram na segunda-feira, 6, e já iniciaram o ano com reclamações por parte da população. O morador de Itajaí, Paulo Rech, informou que alguns funcionários estavam desrespeitando a população e que os idosos não estavam sendo atendidos com prioridade. A diretora operacional do Detran, Juliana Mello, explicou a situação. 

De acordo com Paulo Rech, os atendimentos da instituição na terça-feira, 7, iniciaram somente às 13h37, sendo que o horário de atendimento inicia às 12h. “Ainda não vieram atender nenhuma pessoa aqui, está completamente desorganizado”, comentou. 

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O morador criticou o tratamento de um dos funcionários do Detran na portaria, pois ele estaria “xingando todo mundo”. A diretora operacional informou que essa conduta está sendo investigada. 

Quanto às outras reclamações, a diretora informou que o alto fluxo de clientes é no setor da CNH, e que na data das reclamações, além do alto fluxo de clientes, houve também instabilidade no sistema do Detran. No entanto, ressaltou que os atendimentos iniciaram às 12h, e não com atraso como havia relatado o morador. 

“O atendimento iniciou, pontualmente, às 12h como de praxe. O que tem acontecido é apenas problemas pontuais em decorrência do acúmulo de procedimentos do setor de CNH, o que gera toda essa insatisfação”, explicou Juliana Mello.

Segundo a diretora, os idosos estão sendo atendidos com prioridade, assim como está garantido na lei, porém até para eles os atendimentos estão demorando. “Acredito que deva normalizar na próxima semana os problemas de contingência do setor de Habilitação”.

Matéria por: Camili Guckert – estagiária de Jornalismo

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