Universidade corporativa impulsiona capacitação e crescimento em hiperfamácia

A estratégia permite a criação de trilhas de aprendizagem personalizadas, atendendo às necessidades específicas de cada área dentro da Drogamax, respeitando a cultura interna e promovendo a excelência no atendimento. O projeto tem sido um dos pilares para o desenvolvimento profissional dos colaboradores
Drogamax/Divulgação
A qualificação profissional contínua tem se tornado um diferencial competitivo essencial para empresas de diferentes segmentos. No setor farmacêutico, em que a atualização sobre produtos, normativas e atendimento ao cliente é indispensável, a educação corporativa vem ganhando destaque como um modelo eficaz de capacitação interna.
Um exemplo dessa iniciativa está na Drogamax Hiperfarmácia, de São José do Rio Preto (SP), que aposta na universidade corporativa para aprimorar o conhecimento e a performance de seus colaboradores.
A universidade corporativa é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas para capacitar suas equipes de forma contínua, alinhando os conteúdos à cultura organizacional aos objetivos de negócios.
Diferentemente dos treinamentos tradicionais, essa abordagem permite que a empresa tenha um programa estruturado de desenvolvimento profissional, promovendo a atualização dos funcionários sobre novas tendências do mercado e garantindo um serviço mais qualificado ao cliente.
A universidade corporativa permite a criação de trilhas de aprendizagem personalizadas, atendendo às necessidades específicas de cada área dentro da empresa. Dessa forma, atendentes, farmacêuticos, gerentes e demais profissionais podem se atualizar sobre novas regulamentações, estratégias de vendas, gestão de estoque e tendências do setor.
O impacto do programa reflete diretamente na experiência do cliente
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Pilar
Na Drogamax Hiperfarmácia, a implementação da universidade corporativa tem sido um dos pilares para o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Segundo a mentora da empresa, Carla Bittencourt, o projeto vai além da capacitação técnica e busca estimular o crescimento pessoal dos funcionários.
“A universidade surgiu para treinar e capacitar as pessoas dentro do nosso modelo de atendimento e comportamento, o que fortalece a cultura da empresa e padroniza a postura dos colaboradores”, explica Carla Bittencourt.
“Mas, mais do que isso, trabalhamos principalmente o desenvolvimento pessoal. Nosso lema é que não treinamos colaboradores, e sim desenvolvemos pessoas para que queiram ser melhores a cada dia e conquistar mais”, completa.
Além dos treinamentos técnicos sobre medicamentos e normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), a empresa também investe em cursos voltados para atendimento ao cliente, técnicas de vendas e gestão de equipe.
A distribuição dos treinamentos ocorre com base em um plano de desenvolvimento estruturado. “Analisamos as dificuldades de cada loja, identificamos as falhas e direcionamos os treinamentos de forma estratégica”, detalha Carla. Entre os principais cursos oferecidos estão os voltados ao atendimento, como o projeto Nova Era, que padroniza o relacionamento com o cliente.
“Todos os novos colaboradores passam por um processo de integração que inclui treinamentos sobre a metodologia 5S, postura profissional e atendimento do programa Nova Era, além de capacitações específicas sobre os processos internos da empresa”, acrescenta a mentora da Drogamax.
A universidade corporativa promove a atualização dos funcionários
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Resultados
Os resultados já são perceptíveis, especialmente na melhoria do atendimento ao público. ”
“Observamos uma mudança significativa na postura interna dos funcionários e, consequentemente, recebemos feedbacks positivos dos clientes”, afirma Carla.
Segundo ela, o impacto do programa reflete diretamente na experiência do consumidor. “Nossos caixas são personalizados, e os atendentes já têm a cultura de oferecer produtos adicionais e verificar se o cliente encontrou tudo o que precisava. Isso contribui para evitar rupturas no estoque e até mesmo trazer novidades para as lojas”.
A Universidade Drogamax segue ampliando seu escopo de atuação, consolidando-se como um diferencial na formação dos profissionais da rede.
Outro diferencial da universidade corporativa da Drogamax é a flexibilidade dos formatos de ensino. A empresa combina treinamentos presenciais com plataformas digitais, permitindo que os colaboradores acessem os conteúdos no melhor horário para sua rotina de trabalho.
A equipe da Drogamax passa por capacitações constantes
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A capacitação constante não apenas eleva a qualificação dos funcionários, mas também impacta diretamente a experiência do consumidor. Clientes que buscam a Drogamax encontram um atendimento especializado, onde os profissionais estão preparados para esclarecer dúvidas sobre medicamentos, interações medicamentosas e recomendações de saúde.
Com um time treinado e atualizado, a Drogamax fortalece sua posição no mercado, fidelizando clientes e garantindo um serviço diferenciado no setor farmacêutico. A aposta na educação corporativa se mostra, assim, não apenas um investimento no desenvolvimento dos colaboradores, mas também uma estratégia essencial para a evolução do negócio.